用户网购最怕网络欺诈和售后

日期:2013/8/11 20:38:54 阅读数:10230

  中国IT研究中心)最新查询拜访发现,对网购的产品,用户最忧郁的是售后服务和网络讹诈。在支付方式上,60%以上的用户选择货到付款,在线支付的用户比例也达到20%,还没有迅速普及首要还是支付平安方面的牵挂。

  与传统购物相比,在对网购用户进行的“网购的劣势有哪些?”的问题查询拜访的最终统计成绩中,选择“售后服务(如退换货)繁琐”的最多,达到56.7%,排在第二的是“容易存在网上讹诈”,达到了35.2%(如图1)。

  另外,“商品描述介绍不清楚”、“忧郁实际商品与网上看到的不同”和“ 运费过高”也都有超过20%的网购用户做了选择。这说清楚明晰网络购物方式还有很要有待改良和完善的环节。

\

  图1、与传统购物相比,网购也有劣势

  在网购过程中,网购用户依然忧郁可能泛起各种各样的问题。查询拜访成绩显示,网购用户最忧郁的还是“质量难以保障”,有57.8%人做了此项选择,其次选择“退换货手续太复杂”的也接近半数,达到了47.7%,而选择“网上介绍外不雅或功能与实际不符”的也高达35.6%。

  其他的选项中,选择“容易造成小我隐私被泄露”也不在少数,达到30.6%,申明最近媒体聚焦的隐私问题引发了了更多网络用户的普遍存眷,另外, “支付不平安”仍是部分用户在网购过程中所忧郁的问题(如图2)。

\

  图2、用户忧郁网购过程中泛起的问题

  在付款方式选择方面,CNIT-Research的查询拜访问题先假定了电商企业同时供给在线支付、货到付款、银行汇款、买卡充值和手机支付五种方式,在网络用户的首选选择中,选择“货到付款”的最多,达到60.1%。而选择“在线支付”的人数居第二,达到26.8%,申明网购用户开始慢慢接管了“在线支付”方式,但仍忧郁在线支付的平安性(如图3)。

\

  图3、网购用户的支付方式选择

  另外,仍有11.6%的人首选“银行汇款”方式,这与长时候以来支付习惯有关,而选择“买卡充值”和“手机支付”方式的少少,都没超过1%。